Возврат и обмен товара

Мы дорожим доверием каждого клиента и гарантируем высокое качество оборудования. Однако если по какой-то причине вам не подошёл товар или вы обнаружили недостатки, вы имеете право вернуть или обменять его в соответствии с законодательством РФ и нашими внутренними правилами.

📋 Условия возврата

• Товар надлежащего качества (без дефектов, в заводской упаковке, с сохранением всех пломб и ярлыков) можно вернуть в течение 7 календарных дней с момента получения. Исключение — товары, которые были в употреблении или имеют следы установки/подключения.

• Товар ненадлежащего качества (производственный брак, скрытые дефекты, неисправность, выявленная при первом включении) принимается к возврату в течение гарантийного срока (указывается в документации на конкретную модель). Мы организуем проверку качества — если недостаток подтвердится, вернём полную стоимость или заменим товар за наш счёт.

🔄 Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки любым удобным способом.

2. Сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата. Менеджер зарегистрирует заявку и согласует с вами способ возврата.

3. Подготовьте товар к возврату:

   • Полная комплектация (все элементы, кабели, аксессуары, инструкции).

   • Оригинальная упаковка без повреждений.

   • Гарантийный талон и товарный чек (или электронный чек из личного кабинета).

4. Передайте товар выбранным способом:

🚚 Варианты возврата

✅ Через Яндекс Доставку (по России)

Мы организуем обратную доставку силами Яндекс Доставки — так же, как вы получали заказ. Вам доступны два варианта:

• Вызов курьера — мы пришлём курьера в удобный для вас день и часовой интервал. Курьер заберёт упакованный товар, проверит его целостность и передаст нам для оформления возврата.

• Передача в пункте выдачи (ПВЗ) — вы можете самостоятельно отнести посылку в ближайший ПВЗ Яндекс. Мы предоставим вам трек-номер для отслеживания.

Важно: Яндекс Доставка бесплатна для вас, если возврат связан с браком или ошибкой магазина. В случае возврата товара надлежащего качества (по вашему желанию) стоимость обратной пересылки удерживается из суммы возврата, если иное не оговорено с менеджером.

🏢 Лично, если покупка была самовывозом

Если вы забирали товар со склада в Санкт-Петербурге, вы можете привезти его обратно лично по тому же адресу: Адрес: (укажите фактический адрес)
Время: понедельник–пятница с 10:00 до 19:00 (предварительно согласуйте дату с менеджером).

При себе обязательно иметь документ, удостоверяющий личность, и номер заказа.

💰 Возврат денежных средств

После получения и проверки товара мы возвращаем деньги в течение 5–10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента вашей карты):

• При оплате картой или СБП — средства поступают на ту же карту/счёт, с которого производилась оплата.

• При использовании Яндекс Сплит — мы инициируем закрытие рассрочки, и дальнейшие списания прекращаются. Уже списанные платежи возвращаются в соответствии с условиями сервиса.

Сумма возвращается в полном объёме за вычетом стоимости обратной доставки (если применимо). Мы обязательно пришлём вам уведомление на электронную почту о завершении операции.

⚠️ Что НЕ подлежит возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, некоторые товары не подлежат обмену и возврату, если они не имеют дефектов. К таким товарам относятся расходные материалы (насадки, фильтры, лампы, гели, масла и т.п.) — они принимаются обратно только в случае заводского брака.

📞 Помощь и консультации

Если вы сомневаетесь, подходит ли ваш случай под возврат, или хотите уточнить детали — просто напишите или позвоните нам. Мы всегда на связи и готовы помочь быстро решить любой вопрос. Ваша удовлетворённость — наш главный приоритет.